Politique de retour
Retour & Politique de retour
Dernière mise à jour : 17.07.2026
Maxigastroje veux que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits concernant les retours, les annulations, les garanties et les remboursements.
Veuillez noter que des règles différentes s'appliquent selon que vous achetez en tant que consommateur (B2C) ou comme un client professionnel (B2B).
1. Clients consommateurs (B2C)
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur privé, vous disposez généralement d'un Droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez la marchandise.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Maxigastro avant l'expiration du délai de rétractation.
Courriel :
mail@maxigastro.com
Retour de produits
Après nous avoir informé de votre souhait de vous rétracter de votre achat, vous devez retourner la marchandise dans les 14 jours.
Les produits retournés doivent être :
- Correctement emballé
- Terminé
- Renvoyé avec tous les accessoires
- Exempt de dommages inutiles
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
Frais de retour
Le client est responsable des frais directs de retour de la marchandise.
Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent pas être retournés par les services de colis standards, le client est responsable des frais de transport réels.
Sur demande, Maxigastro peut organiser le transport de retour aux frais du client.
État des marchandises retournées
Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin de détail physique.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou sa fonctionnalité, Maxigastro se réserve le droit de déduire toute perte de valeur du remboursement.
Remboursements
Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, le prix d'achat sera remboursé dans les plus brefs délais et au plus tard le 14 jours après avoir reçu votre avis de rétractation.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à :
- les marchandises retournées ont été reçues, ou
- une preuve de retour a été fournie,
selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Produits sur mesure
Le droit de rétractation ne pas s'appliquent aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou aux produits clairement personnalisés, conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Cela comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Caves à vin Enofrigo fabriquées ou configurées spécifiquement pour le client
- Produits configurés sur mesure
- Produits fabriqués selon les spécifications du client
- Produits avec dimensions, finitions ou configurations optionnelles personnalisées
Chaque fois qu'un produit est exclu du droit de rétractation, cela sera clairement indiqué sur la page produit.
Cette limitation ne pas affecter vos droits de garantie légaux.
Garantie Consommateur (Garantie Légale)
Les consommateurs sont protégés par les droits de garantie légaux applicables dans le pays d'achat, y compris la protection contre les défauts de fabrication et la non-conformité.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par :
- Installation incorrecte
- Manque d'entretien
- Utilisation inappropriée
- Calcaire
- Dommages causés par le gel
- Surtensions électriques
- Usure normale
- Réparations ou modifications non autorisées
Si une demande de garantie valide est acceptée, Maxigastro fera, à sa discrétion :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit
- Proposer une réduction de prix appropriée
- Rembourser le prix d'achat
2. Clients professionnels (B2B)
Pas de droit de rétractation
Les commandes passées par les entreprises sont pas couvert par un éventuel droit de rétractation.
Les commandes deviennent fermes une fois acceptées par Maxigastro.
Retours
Les retours ne sont acceptés qu'avec l'accord écrit préalable de Maxigastro.
Les produits retournés approuvés doivent :
- Être inutilisé
- Soyez complet
- Être dans leur emballage d'origine non endommagé
- Être apte à la revente comme neuf
Frais de réapprovisionnement
Les retours approuvés sont soumis à un 15 % de frais de réapprovisionnement, avec un tarif minimum de :
500 DKK HT TVA
Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
Produits en commande spéciale
Les produits fabriqués sur mesure, spécialement configurés ou commandés spécialement ne peuvent pas être retournés.
Cela comprend, entre autres :
- Caves à vin Enofrigo fabriquées selon spécifications client
- Produits sur mesure
- Produits avec des dimensions ou des configurations personnalisées
- Produits fabriqués spécifiquement pour la commande d'un client
Garantie commerciale
Pour les clients professionnels, Maxigastro fournit :
12 mois de garantie pièces de rechange
La garantie couvre pièces de rechange uniquement.
La garantie fait pas inclure :
- Travail
- Frais de déplacement
- Mise en place
- Suppression
- Visites de service
- Diagnostic
- Temps d'arrêt
- Perte de profit
- Dommages consécutifs
Tous les frais de main d'œuvre et d'installation sont à la charge du client.
Réclamations au titre de la garantie (B2B)
Les demandes de garantie doivent être soumises sans délai injustifié après la découverte du défaut.
Maxigastro peut demander :
- Numéro de commande
- Numéro de série
- Photographies
- Documentation vidéo
- Description du défaut
Si la réclamation est approuvée, des pièces de rechange seront fournies conformément aux conditions de garantie.
Remboursements
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.
Pour les clients B2B, les remboursements ne sont traités qu'après que les marchandises retournées ont été reçues, inspectées et approuvées par Maxigastro.
Contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les demandes de garantie, veuillez nous contacter :
Maxigastro
Une partie de MaxiGroup
+45 91 25 52 30