Retours et annulations de commande

Comme Maxigastro fournit exclusivement des clients professionnels (B2B), aucun droit de rétractation légal du consommateur ne s'applique. Cependant, Maxigastro peut, à sa seule discrétion, accepter les retours dans les conditions énoncées ci-dessous.

Admissibilité au retour

Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que :

• Le produit n'est pas utilisé et dans le même état que celui fourni.
• Le produit est complet et exempt de dommages.
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent.
• Un retour a été approuvé par écrit par Maxigastro avant l'expédition.

Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 15 % de la valeur de la facture, avec des frais minimum de 70,00 EUR, en plus des frais de transport de retour applicables.

Frais de retour

Les frais de transport suivants s'appliquent aux retours approuvés :

Poids du produit (emballage compris)	Frais de retour
Jusqu'à 30 kg	60,00 euros
30 à 50 kg	170,00 euros
50 à 100 kg	235,00 euros
100-200kg	300,00 euros
Plus de 200 kg	435,00 euros

Des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours depuis des destinations hors du continent, des îles, des régions éloignées ou des lieux nécessitant des modalités de transport spéciales.

Procédure de retour

Tous les retours doivent être approuvés par Maxigastro à l'avance.

Pour demander un retour, les clients doivent contacter Maxigastro par écrit et fournir :

• Numéro de commande
• Détails du produit
• Raison du retour

Une fois le retour approuvé, Maxigastro organisera la collecte le cas échéant. Des notes de crédit seront émises après inspection et approbation des marchandises retournées.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou fabriqués spécialement.
• Articles en commande spéciale ou hors stock provenant spécifiquement du client.
• Des pièces de rechange.
• Conduits de ventilation, moteurs d’extraction et composants de ventilation sur mesure.
• Consommables.
• Matériel de réfrigération et de congélation.
• Chambres froides, chambres de congélation et composants associés.
• Produits pouvant avoir été exposés à des aliments, des liquides, des contaminants ou des risques hygiéniques.
• Produits installés, mis en service, modifiés ou utilisés.

Les produits identifiés comme articles en commande spéciale seront normalement marqués comme tels sur la boutique en ligne.

Produits défectueux et demandes de garantie

Si un produit est défectueux à la livraison, le client doit soumettre une demande de garantie ou de service.

Maxigastro se réserve le droit, à sa seule discrétion, de :

• Réparer le produit ;
• Fournir des pièces de rechange ;
• Remplacez le produit ;
• Proposez une autre solution commercialement raisonnable.

Les produits défectueux ne sont pas automatiquement éligibles au retour ou au remboursement.

Livraisons incorrectes

En cas de livraison incorrecte, le client doit en informer Maxigastro immédiatement et au plus tard 14 jours après la livraison.

Maxigastro se réserve le droit de rejeter les réclamations soumises après ce délai.

Remises sur les commandes multi-produits

Lorsqu'une remise a été accordée sur la base de l'achat de plusieurs produits, la remise pourra être recalculée si un ou plusieurs produits sont retournés. Tout ajustement en résultant pourra être déduit de l’avoir.

Produits endommagés retournés pour remplacement

Lorsqu'un produit est retourné pour remplacement en raison de dommages liés au transport ou d'une réclamation approuvée, le produit de remplacement sera expédié une fois l'article retourné reçu et inspecté, sauf accord contraire.

Important – Colis endommagé

Si vous recevez un envoi dont l'emballage est visiblement endommagé, nous vous recommandons fortement de :

• Refuser la livraison ; ou
• Notez les dégâts sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

Veuillez inspecter soigneusement l'envoi avant d'accepter la livraison et prendre des photos de tout dommage visible.

Si la livraison est acceptée sans réserve, le transporteur pourra considérer que l'envoi a été reçu en bon état.

Important – Produit endommagé

Si des dommages sont découverts après le déballage, Maxigastro doit être notifié dans les 24 heures suivant la livraison.

La notification doit inclure :

• Numéro de commande
• Description des dégâts
• Photographies du produit
• Photographies de l'emballage

Le fait de ne pas signaler les dommages dus au transport dans les 24 heures peut affecter la capacité de déposer une réclamation contre le transporteur.