Retourzendingen en annuleringen van bestellingen

Omdat Maxigastro uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B) levert, geldt er geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Maxigastro kan echter, naar eigen goeddunken, retourzendingen accepteren onder de onderstaande voorwaarden.

Retourgeschiktheid

Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen vanaf de datum van levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat:

• Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als geleverd.
• Het product is compleet en vrij van beschadigingen.
• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
• Een retourzending is vóór verzending schriftelijk goedgekeurd door Maxigastro.

Voor alle goedgekeurde retourzendingen gelden herbevoorradingskosten van 15% van de factuurwaarde, met een minimum van EUR 70,00, naast de toepasselijke retourvrachtkosten.

Retourkosten

Voor goedgekeurde retourzendingen gelden de volgende vrachtkosten:

Productgewicht (inclusief verpakking)	Retourvrachtkosten
Tot 30 kg	€ 60,00
30-50 kg	€ 170,00
50–100 kg	€ 235,00
100–200 kg	€ 300,00
Ruim 200 kg	€ 435,00

Er kunnen extra vrachtkosten in rekening worden gebracht voor retourzendingen vanaf locaties buiten het vasteland, eilanden, afgelegen regio's of locaties waarvoor speciale transportregelingen nodig zijn.

Retourprocedure

Alle retourzendingen moeten vooraf door Maxigastro worden goedgekeurd.

Om een retourzending aan te vragen, moeten klanten schriftelijk contact opnemen met Maxigastro en het volgende verstrekken:

• Bestelnummer
• Productdetails
• Reden van retour

Zodra de retourzending is goedgekeurd, regelt Maxigastro, indien van toepassing, de ophaling. Creditnota's worden afgegeven na inspectie en goedkeuring van de geretourneerde goederen.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Op maat gemaakte of speciaal vervaardigde producten.
• Artikelen op speciale bestelling of niet op voorraad, specifiek voor de klant.
• Reserveonderdelen.
• Ventilatiekanalen, afzuigmotoren en ventilatiecomponenten op maat.
• Verbruiksartikelen.
• Koel- en vriesapparatuur.
• Koelcellen, vriescellen en bijbehorende componenten.
• Producten die mogelijk zijn blootgesteld aan voedsel, vloeistoffen, verontreinigingen of hygiënische risico's.
• Producten die zijn geïnstalleerd, in bedrijf gesteld, aangepast of gebruikt.

Producten die als speciale bestelling zijn aangemerkt, worden normaal gesproken als zodanig op de webshop gemarkeerd.

Defecte producten en garantieclaims

Als een product bij levering defect is, moet de klant een garantie- of serviceclaim indienen.

Maxigastro behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken,:

• Het product repareren;
• Vervangingsonderdelen leveren;
• Vervang het product;
• Bied een andere commercieel redelijke oplossing aan.

Defecte producten komen niet automatisch in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

Onjuiste leveringen

Bij een foutieve levering dient de klant Maxigastro onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na levering op de hoogte te stellen.

Maxigastro behoudt zich het recht voor om na deze termijn ingediende claims af te wijzen.

Kortingen op bestellingen van meerdere producten

Indien een korting is verleend op basis van de aankoop van meerdere producten, kan de korting opnieuw worden berekend als een of meerdere producten worden geretourneerd. Eventuele daaruit voortvloeiende aanpassingen mogen van de creditnota worden afgetrokken.

Beschadigde producten geretourneerd voor vervanging

Wanneer een product ter vervanging wordt geretourneerd vanwege transportschade of een goedgekeurde claim, wordt het vervangende product verzonden nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, tenzij anders overeengekomen.

Belangrijk – Beschadigd pakket

Als u een zending ontvangt met zichtbare schade aan de verpakking, raden wij u ten zeerste aan om:

• Levering weigeren; of
• Noteer de schade op de afleverbon van de vervoerder voordat u tekent.

Inspecteer de zending zorgvuldig voordat u de levering accepteert en maak foto's van eventuele zichtbare schade.

Indien de levering zonder voorbehoud wordt aanvaard, mag de vervoerder de zending als in goede staat ontvangen beschouwen.

Belangrijk – Beschadigd product

Indien er na het uitpakken schade wordt geconstateerd, dient Maxigastro binnen 24 uur na levering hiervan op de hoogte te worden gesteld.

De kennisgeving moet het volgende omvatten:

• Bestelnummer
• Beschrijving van de schade
• Foto's van het product
• Foto's van de verpakking

Het niet binnen 24 uur melden van transportschade kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om een claim in te dienen bij de vervoerder.