Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17.07.2026
Maxigastrowil dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt uw rechten uit met betrekking tot retourzendingen, annuleringen, garanties en terugbetalingen.
Houd er rekening mee dat er verschillende regels van toepassing zijn, afhankelijk van of u als consument (B2C) of als een zakelijke klant (B2B).
1. Consumentenklanten (B2C)
Herroepingsrecht
Koopt u als particuliere consument, dan heeft u doorgaans een 14 dagen herroepingsrecht in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen in ontvangst neemt.
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u Maxigastro hiervan op de hoogte stellen voordat de herroepingstermijn afloopt.
E-mail:
mail@maxigastro.com
Producten retourneren
Nadat u ons heeft laten weten dat u van uw aankoop af wilt zien, dient u de goederen binnen de gestelde termijn te retourneren 14 dagen.
Geretourneerde producten moeten:
- Goed verpakt
- Compleet
- Teruggestuurd met alle toebehoren
- Vrij van onnodige schade
Wij raden u aan producten zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
Verzendkosten retourneren
De klant is verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Voor grote of zware producten die niet via standaard pakketdiensten kunnen worden geretourneerd, is de klant verantwoordelijk voor de werkelijke transportkosten.
Op verzoek kan Maxigastro het retourtransport regelen op kosten van de klant.
Staat van geretourneerde goederen
U kunt het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Als het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken of functionaliteit ervan vast te stellen, behoudt Maxigastro zich het recht voor om eventueel waardeverlies van de terugbetaling af te trekken.
Terugbetalingen
Nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk op zijn laatst, terugbetaald 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat:
- de geretourneerde goederen zijn ontvangen, of
- er is een bewijs van retourzending overlegd,
wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen zullen plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
Op maat gemaakte producten
Het herroepingsrecht wel niet zijn van toepassing op producten vervaardigd volgens specificaties van de klant of op duidelijk gepersonaliseerde producten, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
- Enofrigo wijnkasten speciaal voor de klant vervaardigd of geconfigureerd
- Op maat geconfigureerde producten
- Producten vervaardigd volgens klantspecificaties
- Producten met aangepaste afmetingen, afwerkingen of optionele configuraties
Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Deze beperking wel niet invloed op uw wettelijke garantierechten.
Consumentengarantie (wettelijke garantie)
Consumenten worden beschermd door de wettelijke garantierechten die van toepassing zijn in het land van aankoop, inclusief bescherming tegen fabricagefouten en non-conformiteit.
De garantie dekt geen defecten veroorzaakt door:
- Onjuiste installatie
- Gebrek aan onderhoud
- Oneigenlijk gebruik
- Kalkaanslag
- Vorstschade
- Elektrische pieken
- Normale slijtage
- Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen
Als een geldige garantieclaim wordt geaccepteerd, zal Maxigastro, naar eigen goeddunken:
- Repareer het product
- Vervang het product
- Bied een passende prijsverlaging aan
- Het aankoopbedrag terugbetalen
2. Zakelijke klanten (B2B)
Geen herroepingsrecht
Bestellingen geplaatst door bedrijven zijn niet gedekt door enig herroepingsrecht.
Bestellingen worden bindend zodra ze door Maxigastro zijn geaccepteerd.
Retouren
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Maxigastro.
Goedgekeurde geretourneerde producten moeten:
- Wees ongebruikt
- Wees compleet
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Geschikt zijn voor wederverkoop als nieuw
Herbevoorradingskosten
Voor goedgekeurde retourzendingen gelden a 15% herbevoorradingskosten, met een minimumbedrag van:
DKK 500 excl. BTW BTW
Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd.
De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor het retourneren.
Speciale bestelling producten
Op maat gemaakte, speciaal geconfigureerde of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Dit omvat onder meer:
- Enofrigo wijnkasten vervaardigd volgens klantspecificaties
- Op maat gemaakte producten
- Producten met aangepaste afmetingen of configuraties
- Producten die speciaal voor de bestelling van een klant zijn vervaardigd
Commerciële garantie
Voor zakelijke klanten biedt Maxigastro:
12 maanden garantie op reserveonderdelen
De garantie dekt alleen vervangingsonderdelen.
De garantie wel niet omvatten:
- Arbeid
- Reiskosten
- Installatie
- Verwijdering
- Dienstbezoeken
- Diagnostiek
- Downtime
- Verlies van winst
- Gevolgschade
Alle arbeids- en installatiekosten zijn voor rekening van de klant.
Garantieclaims (B2B)
Garantieclaims moeten zonder onnodige vertraging worden ingediend nadat het defect is ontdekt.
Maxigastro kan verzoeken om:
- Bestelnummer
- Serienummer
- Foto's
- Videodocumentatie
- Beschrijving van het defect
Als de claim wordt goedgekeurd, worden vervangende reserveonderdelen geleverd volgens de garantievoorwaarden.
Terugbetalingen
Terugbetalingen zullen, indien van toepassing, plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Voor B2B-klanten worden terugbetalingen pas verwerkt nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd door Maxigastro.
Contacteer
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen of garantieclaims, neem dan contact met ons op:
Maxigastro
Onderdeel van MaxiGroep
+45 91 25 52 30