Warunki gwarancji, reklamacji i usług

1. Transakcje między przedsiębiorstwami

Maxigastro dostarcza produkty i usługi wyłącznie klientom biznesowym (B2B).

W związku z powyższym nie stosuje się przepisów mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej. Transakcje regulowane są zasadą swobody zawierania umów pomiędzy przedsiębiorcami oraz niniejszym Regulaminem.

2. Gwarancja i reklamacje

O ile nie określono inaczej, Maxigastro zapewnia ograniczony okres gwarancji wynoszący dwanaście (12) miesięcy od daty dostawy.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wady materiałowe powstałe podczas normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktu.

Gwarancja nie obejmuje:

• Normalne zużycie;
• Części eksploatacyjne;
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub niewłaściwą obsługą;
• Niewykonanie rutynowej konserwacji;
• Niewłaściwe czyszczenie lub odkamienianie;
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje;
• Uszkodzenia transportowe powstałe po dostawie;
• Przyczyny zewnętrzne, na które Maxigastro nie ma wpływu.

Każdą wadę należy zgłosić w rozsądnym terminie po jej wykryciu.

Maxigastro zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do:

• Napraw produkt;
• Dostarczyć części zamienne;
• Wymień produkt;
• Zaproponuj inny ekonomicznie uzasadniony środek zaradczy.

Wymiana całego produktu będzie miała miejsce tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana części nie zostanie uznana za ekonomicznie uzasadnioną.

3. Wymagania instalacyjne

W stosownych przypadkach produkty muszą być instalowane przez wykwalifikowanego i autoryzowanego technika zgodnie z lokalnymi przepisami i instrukcjami producenta.

W ramach roszczeń gwarancyjnych Maxigastro może zażądać dowodu instalacji.

Niezastosowanie się do wymagań instalacyjnych może skutkować utratą gwarancji.

4. Koszty pracy

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, gwarancja obejmuje wyłącznie części zamienne.

Koszty robocizny, koszty podróży, diagnostyki, koszty transportu, koszty zakwaterowania i inne koszty związane z serwisem nie są objęte gwarancją i będą naliczane osobno, zgodnie z obowiązującymi stawkami za usługi.

5. Wyłączenia

Następujące elementy nie są objęte gwarancją:

• Uszczelki i uszczelki;
• Pokrywy i pokrywy;
• Noże i ostrza tnące;
• Części eksploatacyjne;
• Materiały eksploatacyjne;
• Elementy szklane;
• Żarówki i podobne elementy podlegają normalnemu zużyciu.

Niektórzy producenci mogą zapewniać różne okresy gwarancji.

Produkty wytwarzane pod marką Maxima są objęte sześciomiesięczną (6) gwarancją na części, chyba że zaznaczono inaczej.

6. Zewnętrzni sprzedawcy i klienci hurtowi

W przypadku produktów sprzedawanych dystrybutorom, odsprzedawcom, dealerom, instalatorom lub innym pośrednikom całe wsparcie pierwszej linii, serwis, diagnostyka i komunikacja z klientem będą obsługiwane przez odsprzedawcę.

Odpowiedzialność Maxigastro wobec takich klientów ogranicza się do dostarczenia części gwarancyjnych zgodnie z niniejszymi warunkami.

7. Sprzęt zastępczy

Firma Maxigastro nie zapewnia tymczasowego sprzętu zastępczego, sprzętu wypożyczanego ani sprzętu zastępczego na czas naprawy.

Warunki umowy o świadczenie usług

8. Zakres umowy o świadczenie usług

Umowa serwisowa obejmuje wady powstałe podczas normalnej pracy objętego nią sprzętu.

Zgłoszenia serwisowe należy składać za pośrednictwem portalu serwisowego Maxigastro lub pocztą elektroniczną.

Czas reakcji może się różnić w zależności od obciążenia pracą, lokalizacji geograficznej, dostępności części zamiennych i wymagań technicznych.

Maxigastro nie może zagwarantować dostawy tego samego dnia.

9. Technicy serwisu zewnętrznego

Jeżeli wymagana jest pilna obsługa, Maxigastro może zaoferować skorzystanie z usług zewnętrznych usługodawców.

Korzystanie z usług techników zewnętrznych jest opcjonalne i wymaga zgody klienta.

Wszelkie koszty związane z zewnętrznymi usługodawcami będą fakturowane oddzielnie dla klienta.

10. Usługa wliczona w cenę

O ile nie określono inaczej w umowie o świadczenie usług, ochrona obejmuje:

• Do dwunastu (12) godzin pracy w roku umownym;
• Części zamienne wymagane w okresie serwisowym.

Praca wykonana w kwocie wykraczającej poza uwzględniony dodatek roczny będzie fakturowana zgodnie z obowiązującymi stawkami za usługę.

Jeśli podczas diagnostyki lub przeglądu nie zostanie wykryta żadna usterka, wizyta serwisowa może być odpłatna.

11. Obowiązki Klienta dotyczące konserwacji

Klient pozostaje odpowiedzialny za całą rutynową konserwację, w tym między innymi za:

• Czyszczenie;
• Odkamienianie;
• Wymiana filtra;
• Konserwacja uzdatniania wody;
• Codzienne kontrole operacyjne.

Zaniechanie rutynowej konserwacji może spowodować unieważnienie gwarancji na powstałe wady.

12. Uzdatnianie wody i odkamienianie

W przypadku zmywarek do naczyń, zmywarek do szkła, urządzeń parowych i podobnych produktów Maxigastro zdecydowanie zaleca odpowiedni sprzęt do uzdatniania wody.

Uszkodzenia wynikające z kamienia, problemów z jakością wody, nieodpowiedniej konserwacji lub braku wymiany środków do uzdatniania wody nie są objęte gwarancją ani umowami serwisowymi.

Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie zużycia wody i wymianę wkładów, butelek, filtrów lub mediów do uzdatniania wody w zalecanych przez producenta odstępach czasu.

13. Umowy o świadczenie usług na czas określony

Jeżeli umowa o świadczenie usług została zawarta na czas określony do trzech (3) lat, umowa nie może zostać rozwiązana przez Klienta przed upływem uzgodnionego okresu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie przez Maxigastro.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Maxigastro nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utrata zysku;
• Utrata dochodów;
• Utrata produkcji;
• Utrata możliwości biznesowych;
• Utrata wartości firmy;
• Straty pośrednie lub wtórne.

Całkowita odpowiedzialność Maxigastro w żadnym przypadku nie może przekroczyć ceny zakupu produktu stanowiącego podstawę do reklamacji.