Zwroty i anulowanie zamówień

Ponieważ Maxigastro zaopatruje wyłącznie klientów biznesowych (B2B), nie ma zastosowania żadne ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy. Jednakże Maxigastro może według własnego uznania przyjąć zwroty na warunkach określonych poniżej.

Możliwość zwrotu

Produkty standardowe można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy pod warunkiem, że:

• Produkt jest nieużywany i w takim samym stanie jak dostarczony.
• Produkt jest kompletny i wolny od uszkodzeń.
• Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym opakowaniu ochronnym.
• Zwrot został zatwierdzony na piśmie przez Maxigastro przed wysyłką.

Wszystkie zatwierdzone zwroty podlegają opłacie za uzupełnienie zapasów w wysokości 15% wartości faktury, przy minimalnej opłacie w wysokości 70,00 EUR, oprócz obowiązujących opłat za transport powrotny.

Opłaty za transport zwrotny

W przypadku zatwierdzonych zwrotów obowiązują następujące opłaty za transport:

Waga produktu (łącznie z opakowaniem)	Opłata za fracht zwrotny
Do 30 kg	60,00 EUR
30–50 kg	170,00 EUR
50–100 kg	235,00 EUR
100–200 kg	300,00 EUR
Ponad 200kg	435,00 EUR

W przypadku zwrotów z lokalizacji poza kontynentem, wysp, odległych regionów lub lokalizacji wymagających specjalnych ustaleń transportowych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za transport.

Procedura zwrotu

Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez firmę Maxigastro.

Aby poprosić o zwrot, klienci muszą skontaktować się z firmą Maxigastro na piśmie i podać:

• Numer zamówienia
• Szczegóły produktu
• Powód zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu Maxigastro zorganizuje odbiór, jeśli ma to zastosowanie. Noty kredytowe zostaną wystawione po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego towaru.

Produkty bezzwrotne

Zwrotowi nie podlegają następujące produkty:

• Produkty wykonane na zamówienie lub specjalnie wyprodukowane.
• Artykuły na specjalne zamówienie lub produkty niedostępne w magazynie, pozyskiwane specjalnie dla klienta.
• Części zapasowe.
• Kanały wentylacyjne, silniki wyciągowe i niestandardowe komponenty wentylacyjne.
• Materiały eksploatacyjne.
• Urządzenia chłodnicze i zamrażalnicze.
• Komory chłodnicze, mroźnie i powiązane elementy.
• Produkty, które mogły mieć kontakt z żywnością, płynami, zanieczyszczeniami lub zagrożeniami higienicznymi.
• Produkty, które zostały zainstalowane, oddane do użytku, zmodyfikowane lub używane.

Produkty zidentyfikowane jako produkty na specjalne zamówienie będą zwykle oznaczone jako takie w sklepie internetowym.

Wadliwe produkty i roszczenia gwarancyjne

Jeżeli w momencie dostawy produkt wykazuje wady, klient ma obowiązek zgłosić roszczenie gwarancyjne lub serwisowe.

Maxigastro zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do:

• Napraw produkt;
• Dostarczyć części zamienne;
• Wymień produkt;
• Zaproponuj inne, uzasadnione ekonomicznie rozwiązanie.

Wadliwe produkty nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu ani zwrotu pieniędzy.

Nieprawidłowe dostawy

W przypadku nieprawidłowej dostawy Klient ma obowiązek powiadomić Maxigastro niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty dostawy.

Maxigastro zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji złożonych po tym terminie.

Rabaty przy zamówieniach obejmujących wiele produktów

W przypadku, gdy rabat został udzielony przy zakupie kilku produktów, rabat może zostać naliczony w przypadku zwrotu jednego lub większej liczby produktów. Wszelkie powstałe korekty można odliczyć od noty kredytowej.

Uszkodzone produkty zwrócone w celu wymiany

Jeżeli produkt zostanie zwrócony w celu wymiany z powodu uszkodzeń transportowych lub uznanej reklamacji, produkt zamienny zostanie wysłany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego artykułu, chyba że uzgodniono inaczej.

Ważne – uszkodzona przesyłka

Jeżeli otrzymasz przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami opakowania, zdecydowanie zalecamy:

• Odmówić dostawy; lub
• Przed podpisaniem zanotuj uszkodzenie na potwierdzeniu dostawy przewoźnika.

Przed przyjęciem przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki i wykonanie zdjęć wszelkich widocznych uszkodzeń.

Jeżeli dostawa zostanie przyjęta bez zastrzeżeń, przewoźnik może uznać przesyłkę za otrzymaną w dobrym stanie.

Ważne – Produkt uszkodzony

Jeżeli po rozpakowaniu zostaną wykryte uszkodzenia, należy powiadomić firmę Maxigastro w ciągu 24 godzin od dostawy.

Powiadomienie powinno zawierać:

• Numer zamówienia
• Opis uszkodzenia
• Zdjęcia produktu
• Zdjęcia opakowań

Brak zgłoszenia szkody transportowej w ciągu 24 godzin może mieć wpływ na możliwość dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika.