Återbetalningspolicy

Returer och annullering av order

Som Maxigastro exklusivt försörjer företagskunder (B2B) gäller ingen lagstadgad konsumenträtt att ångerrätt. Men Maxigastro kan, efter eget gottfinnande, acceptera returer under de villkor som anges nedan.

Återgångsberättigande

Standardprodukter kan returneras inom 14 dagar från leveransdatum, förutsatt att:

Produkten är oanvänd och i samma skick som levererad.
Produkten är komplett och fri från skador.
Produkten returneras i originalförpackning eller motsvarande skyddsförpackning.
En retur har godkänts skriftligen av Maxigastro före leverans.

Alla godkända returer är föremål för en återuppsättningsavgift på 15 % av fakturavärdet, med en minimiavgift på 70,00 EUR, utöver tillämpliga returfraktavgifter.

Returfraktavgifter

Följande fraktkostnader gäller för godkända returer:

Produktvikt (inklusive förpackning)	Returfraktavgift
Upp till 30 kg	60,00 EUR
30–50 kg	170,00 EUR
50–100 kg	235,00 EUR
100–200 kg	300,00 EUR
Över 200 kg	435,00 EUR

Ytterligare fraktavgifter kan tillkomma för returer från platser utanför fastlandet, öar, avlägsna regioner eller platser som kräver speciella transportarrangemang.

Returprocedur

Alla returer måste godkännas av Maxigastro i förväg.

För att begära retur måste kunderna kontakta Maxigastro skriftligen och tillhandahålla:

Ordernummer
Produktdetaljer
Anledning till retur

När returen har godkänts, Maxigastro ordnar hämtning där så är tillämpligt. Kreditnotor kommer att utfärdas efter inspektion och godkännande av de returnerade varorna.

Ej återbetalningsbara produkter

Följande produkter kan inte returneras:

Specialtillverkade eller specialtillverkade produkter.
Specialbeställda eller ej lagerförda varor inköpta specifikt för kunden.
Reservdelar.
Ventilationskanaler, utsugsmotorer och anpassade ventilationskomponenter.
Förbrukningsmaterial.
Kyl- och frysutrustning.
Kyllrum, frysrum och tillhörande komponenter.
Produkter som kan ha utsatts för livsmedel, vätskor, föroreningar eller hygieniska risker.
Produkter som har installerats, driftsatts, modifierats eller använts.

Produkter som identifieras som specialvaror kommer normalt att märkas som sådana i webshopen.

Defekta produkter och garantianspråk

Om en produkt är defekt vid leverans måste kunden lämna in ett garanti- eller serviceanspråk.

Maxigastro förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande:

Reparera produkten;
Leverera reservdelar;
Byt ut produkten;
Erbjud en annan kommersiellt rimlig lösning.

Defekta produkter är inte automatiskt berättigade till retur eller återbetalning.

Felaktiga leveranser

Vid felaktig leverans ska kunden meddela detta Maxigastro omedelbart och senast 14 dagar efter leverans.

Maxigastro förbehåller sig rätten att avslå anspråk som lämnas in efter denna period.

Rabatter på beställningar av flera produkter

Om en rabatt har beviljats baserat på köp av flera produkter, kan rabatten räknas om om en eller flera produkter returneras. Eventuell justering kan dras av från kreditnotan.

Skadade produkter returneras för utbyte

Om en produkt returneras för ersättning på grund av transportskada eller ett godkänt reklamation, kommer ersättningsprodukten att skickas efter att den returnerade varan har mottagits och besiktigats, om inte annat avtalats.

Viktigt – Skadat paket

Om du får en försändelse med synliga skador på förpackningen rekommenderar vi starkt att du antingen:

Vägra leverans; eller
Notera skadan på transportörens leveranskvitto innan du signerar.

Vänligen inspektera försändelsen noggrant innan du accepterar leverans och ta bilder av eventuella synliga skador.

Om leverans accepteras utan förbehåll kan fraktföraren anse att försändelsen mottagits i gott skick.

Viktigt – skadad produkt

Om skada upptäcks efter uppackning, Maxigastro måste meddelas inom 24 timmar efter leverans.

Anmälan bör innehålla:

Ordernummer
Beskrivning av skadan
Fotografier av produkten
Fotografier av förpackningen

Underlåtenhet att rapportera transportskada inom 24 timmar kan påverka möjligheten att göra anspråk mot transportören.