Returer og kanselleringer av ordre

Som Maxigastro utelukkende forsyner bedriftskunder (B2B), gjelder ingen lovfestet angrerett for forbrukere. Imidlertid Maxigastro kan, etter eget skjønn, akseptere returer under betingelsene angitt nedenfor.

Returkvalifisering

Standardprodukter kan returneres innen 14 dager fra leveringsdato, forutsatt at:

• Produktet er ubrukt og i samme stand som levert.
• Produktet er komplett og fri for skader.
• Produktet returneres i originalemballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje.
• En retur er skriftlig godkjent av Maxigastro før forsendelse.

Alle godkjente returer er underlagt et lagergebyr på 15 % av fakturaverdien, med et minimumsgebyr på EUR 70,00, i tillegg til gjeldende returfraktkostnader.

Returfraktkostnader

Følgende fraktkostnader gjelder for godkjente returer:

Produktvekt (inkludert emballasje)	Returfraktgebyr
Opp til 30 kg	EUR 60,00
30–50 kg	170,00 EUR
50–100 kg	235,00 EUR
100–200 kg	300,00 EUR
Over 200 kg	435,00 EUR

Ytterligere fraktkostnader kan påløpe for returer fra steder utenfor fastlandet, øyer, avsidesliggende regioner eller steder som krever spesielle transportordninger.

Returprosedyre

Alle returer skal godkjennes av Maxigastro på forhånd.

For å be om retur må kunder kontakte Maxigastro skriftlig og gi:

• Bestillingsnummer
• Produktdetaljer
• Årsak til retur

Når returen er godkjent, Maxigastro vil arrangere henting der det er aktuelt. Kredittnotaer vil bli utstedt etter inspeksjon og godkjenning av de returnerte varene.

Ikke-returbare produkter

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Spesiallagde eller spesialproduserte produkter.
• Spesialordre eller ikke-lagervarer hentet spesifikt for kunden.
• Reservedeler.
• Ventilasjonskanaler, avtrekksmotorer og tilpassede ventilasjonskomponenter.
• Forbruksvarer.
• Kjøle- og fryseutstyr.
• Kjølerom, fryserom og tilhørende komponenter.
• Produkter som kan ha blitt utsatt for mat, væsker, forurensninger eller hygieniske risikoer.
• Produkter som er installert, tatt i bruk, modifisert eller brukt.

Produkter identifisert som spesialbestillingsvarer vil normalt merkes som det i nettbutikken.

Defekte produkter og garantikrav

Hvis et produkt er defekt ved levering, må kunden sende inn et garanti- eller servicekrav.

Maxigastro forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, til å:

• Reparer produktet;
• Forsyning med reservedeler;
• Bytt ut produktet;
• Tilby en annen kommersielt rimelig løsning.

Defekte produkter er ikke automatisk kvalifisert for retur eller refusjon.

Feil leveringer

Ved feillevering skal kunden gi beskjed Maxigastro umiddelbart og senest 14 dager etter levering.

Maxigastro forbeholder seg retten til å avvise krav som sendes inn etter denne perioden.

Rabatter på bestillinger av flere produkter

Der det er gitt rabatt basert på kjøp av flere produkter, kan rabatten beregnes på nytt dersom ett eller flere produkter returneres. Eventuelle justeringer kan trekkes fra kreditnotaen.

Skadede produkter returnert for erstatning

Der et produkt returneres for erstatning på grunn av transportskade eller godkjent reklamasjon, vil erstatningsproduktet bli sendt etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert, med mindre annet er avtalt.

Viktig – Skadet pakke

Hvis du mottar en forsendelse med synlige skader på emballasjen, anbefaler vi sterkt at du enten:

• Avslå levering; eller
• Merk skaden på transportørens leveringskvittering før signering.

Vennligst inspiser forsendelsen nøye før du aksepterer levering og ta bilder av eventuelle synlige skader.

Dersom levering aksepteres uten forbehold, kan transportøren anse at forsendelsen er mottatt i god stand.

Viktig – Skadet produkt

Hvis skaden oppdages etter utpakking, Maxigastro må varsles innen 24 timer etter levering.

Meldingen skal inneholde:

• Bestillingsnummer
• Beskrivelse av skaden
• Bilder av produktet
• Fotografier av emballasjen

Unnlatelse av å rapportere transportskade innen 24 timer kan påvirke muligheten til å fremme krav mot transportøren.