Returnering og ordreannullering

Som Maxigastro udelukkende leverer til erhvervskunder (B2B), gælder ingen lovbestemt forbruger fortrydelsesret. Men Maxigastro kan efter eget skøn acceptere returneringer under de nedenfor anførte betingelser.

Returneringsberettigelse

Standardprodukter kan returneres inden for 14 dage fra leveringsdatoen, forudsat at:

• Produktet er ubrugt og i samme stand som leveret.
• Produktet er komplet og fri for skader.
• Produktet returneres i original emballage eller tilsvarende beskyttende emballage.
• En returnering er skriftligt godkendt af Maxigastro før forsendelse.

Alle godkendte returneringer er underlagt et genopfyldningsgebyr på 15 % af fakturaværdien med et minimumsgebyr på EUR 70,00 ud over gældende returfragtomkostninger.

Returfragtomkostninger

Følgende fragtomkostninger gælder for godkendte returneringer:

Produktvægt (inklusive emballage)	Returfragtgebyr
Op til 30 kg	EUR 60,00
30-50 kg	EUR 170,00
50-100 kg	EUR 235,00
100-200 kg	EUR 300,00
Over 200 kg	EUR 435,00

Yderligere fragtgebyrer kan opkræves for returnering fra ikke-fastlandets lokationer, øer, fjerntliggende regioner eller steder, der kræver særlige transportarrangementer.

Returprocedure

Alle returneringer skal godkendes af Maxigastro på forhånd.

For at anmode om returnering skal kunder kontakte Maxigastro skriftligt og give:

• Ordrenummer
• Produktdetaljer
• Årsag til returnering

Når returneringen er godkendt, Maxigastro sørger for afhentning, hvor det er relevant. Kreditnotaer vil blive udstedt efter kontrol og godkendelse af de returnerede varer.

Ikke-returnable produkter

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Specialfremstillede eller specialfremstillede produkter.
• Special-ordre eller ikke-lagervarer indkøbt specifikt til kunden.
• Reservedele.
• Ventilationskanaler, udsugningsmotorer og tilpassede ventilationskomponenter.
• Forbrugsvarer.
• Køl & Frys og fryseudstyr.
• Kølerum, fryserum og tilhørende komponenter.
• Produkter, der kan have været udsat for fødevarer, væsker, forurenende stoffer eller hygiejniske risici.
• Produkter, der er blevet installeret, idriftsat, ændret eller brugt.

Produkter identificeret som specialordrevarer vil normalt blive markeret som sådanne på webshoppen.

Defekte produkter og garantikrav

Hvis et produkt er defekt ved levering, skal kunden indgive et garanti- eller servicekrav.

Maxigastro forbeholder sig ret til efter eget skøn at:

• Reparer produktet;
• Levering af reservedele;
• Udskift produktet;
• Tilbyd en anden kommercielt rimelig løsning.

Defekte produkter er ikke automatisk berettiget til returnering eller refusion.

Forkerte leverancer

Ved fejllevering skal kunden give besked Maxigastro straks og senest 14 dage efter levering.

Maxigastro forbeholder sig retten til at afvise krav indgivet efter denne periode.

Rabatter på multi-produktordrer

Hvis der er givet rabat baseret på køb af flere produkter, kan rabatten genberegnes, hvis et eller flere produkter returneres. Enhver deraf følgende regulering kan fratrækkes kreditnotaen.

Beskadigede produkter returneres til ombytning

Såfremt et produkt returneres til ombytning på grund af transportskader eller et godkendt krav, afsendes erstatningsproduktet, efter at den returnerede vare er modtaget og efterset, medmindre andet er aftalt.

Vigtigt – Beskadiget pakke

Hvis du modtager en forsendelse med synlige skader på emballagen, anbefaler vi kraftigt, at du enten:

• Afvis levering; eller
• Bemærk skaden på fragtførerens leveringskvittering før underskrift.

Inspicér venligst forsendelsen omhyggeligt, før du accepterer levering, og tag billeder af synlige skader.

Hvis levering accepteres uden forbehold, kan transportøren anse forsendelsen for at være modtaget i god stand.

Vigtigt – beskadiget produkt

Hvis der opdages skader efter udpakning, Maxigastro skal meddeles inden for 24 timer efter levering.

Meddelelsen skal indeholde:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af skaden
• Fotografier af produktet
• Fotografier af emballagen

Undladelse af at indberette transportskader inden for 24 timer kan påvirke muligheden for at rejse krav mod fragtføreren.