Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Sidst opdateret: 17.07.2026
MaxiGroup, der driver webshoppen under navnet Maxigastro, ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Denne politik forklarer dine rettigheder vedrørende returnering, annulleringer, garantier og refusioner.
Vær opmærksom på, at der gælder forskellige regler afhængigt af, om du køber som en forbruger (B2C) eller som en erhvervskunde (B2B).
1. Forbrugerkunder (B2C)
Fortrydelsesret
Køber du som privat forbruger, har du som udgangspunkt en 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (udover fragtmanden) modtager varerne.
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, skal du give Maxigastro besked inden fortrydelsesfristen udløber.
E-mail:
mail@maxigastro.com
Returnering af produkter
Efter at have meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere varerne inden for 14 dage.
Returadresse:
MaxiGroup, der driver webshoppen under navnet Maxigastro
Lone Kellermanns Vej 7, 3. MF
2450 København SV
Danmark
Kontakt os på mail@maxigastro.com, inden varen sendes, så vi kan registrere returneringen og oplyse eventuelle praktiske instruktioner.
Returnerede produkter skal være:
- Korrekt pakket ind
- Komplet
- Returneres med alt tilbehør
- Fri for unødvendige skader
Vi anbefaler at returnere produkter i deres originale emballage, når det er muligt.
Returforsendelsesomkostninger
Kunden er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
For store eller tunge produkter, som ikke kan returneres af standardpakketjenester, er kunden ansvarlig for de faktiske transportomkostninger.
Efter anmodning kan Maxigastro arrangere returtransport for kundens regning.
Tilstand for returnerede varer
Du kan inspicere produktet, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis produktet er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber eller funktionalitet, forbeholder Maxigastro sig retten til at fratrække et eventuelt værditab fra tilbagebetalingen.
Tilbagebetalinger
Når de returnerede varer er modtaget og efterset, tilbagebetales købesummen hurtigst muligt og senest 14 dage efter at have modtaget din fortrydelsesmeddelelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil:
- de returnerede varer er modtaget, eller
- bevis for returforsendelse er fremlagt,
alt efter hvad der indtræffer først.
Tilbagebetalinger vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Ved gyldig fortrydelse refunderer vi også udgiften til den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød. Eventuelle meromkostninger ved en dyrere leveringsform refunderes ikke.
Skræddersyede produkter
Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller klart personaliserede produkter, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.
Dette omfatter, men er ikke begrænset til:
- Enofrigo vinskabe fremstillet eller konfigureret specifikt til kunden
- Specialkonfigurerede produkter
- Produkter fremstillet efter kundens specifikationer
- Produkter med tilpassede dimensioner, finish eller valgfri konfigurationer
Når et produkt er udelukket fra fortrydelsesretten, vil dette tydeligt fremgå af produktsiden.
Denne begrænsning påvirker ikke din lovbestemte reklamationsret.
Reklamationsret for forbrugere
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler i overensstemmelse med købelovens regler. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.
Afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse sker efter købelovens regler. En eventuel frivillig producentgaranti begrænser ikke reklamationsretten.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)
Til Maxigastro, Lone Kellermanns Vej 7, 3. MF, 2450 København SV, Danmark, e-mail: mail@maxigastro.com
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den/modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):
Dato:
2. Erhvervskunder (B2B)
Ingen fortrydelsesret
Erhvervskøb er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret.
Ordrer bliver bindende, når de er accepteret af Maxigastro.
Returneringer
Returnering accepteres kun med forudgående skriftlig godkendelse fra Maxigastro.
Godkendte returnerede produkter skal:
- Vær ubrugt
- Vær komplet
- Vær i deres originale, ubeskadigede emballage
- Passer til videresalg som ny
Kun for erhvervskunder (B2B) – frivilligt godkendte returneringer
Erhvervskøb er ikke omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis Maxigastro undtagelsesvis og skriftligt godkender returnering af en fejlfri vare, opkræves et genopfyldningsgebyr på 15 % af varens pris, dog mindst 500 kr. ekskl. moms.
Oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, og erhvervskunden afholder de direkte omkostninger ved returneringen.
Dette afsnit gælder ikke for forbrugere (B2C) og gælder heller ikke ved berettigede reklamationer over fejl eller mangler.
Specialbestillingsprodukter
Skræddersyede, specialkonfigurerede eller specialbestillingsprodukter kan ikke returneres.
Dette omfatter blandt andet:
- Enofrigo vinskabe fremstillet efter kundens specifikationer
- Specialbyggede produkter
- Produkter med tilpassede dimensioner eller konfigurationer
- Produkter fremstillet specifikt til en kundes ordre
Kommerciel garanti
For erhvervskunder tilbyder Maxigastro:
12 måneders reservedelsgaranti
Garantien dækker kun reservedele.
Det gør garantien ikke omfatter:
- arbejdskraft
- Rejseomkostninger
- Installation
- Fjernelse
- Tjenestebesøg
- Diagnostik
- Nedetid
- Tab af fortjeneste
- Følgeskader
Alle arbejds- og installationsomkostninger er kundens ansvar.
Garantikrav (B2B)
Garantikrav skal fremsættes uden unødig forsinkelse, efter at manglen er opdaget.
Maxigastro kan anmode om:
- Ordrenummer
- Serienummer
- Fotografier
- Video dokumentation
- Beskrivelse af defekten
Hvis kravet godkendes, vil reservedele blive leveret i henhold til garantibetingelserne.
Tilbagebetalinger
Tilbagebetalinger, hvor det er relevant, vil blive foretaget ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
For B2B-kunder behandles tilbagebetalinger først, efter at de returnerede varer er modtaget, efterset og godkendt af Maxigastro.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, refusion eller garantikrav, bedes du venligst Kontakt os:
MaxiGroup, der driver webshoppen under navnet Maxigastro
+45 91 25 52 30