Záruční, reklamační a servisní podmínky

1. Transakce mezi podniky

Maxigastro dodává produkty a služby výhradně firemním zákazníkům (B2B).

V důsledku toho se nepoužijí ustanovení platná pro spotřebitelský prodej. Transakce se řídí zásadou smluvní svobody mezi podnikateli a těmito Podmínkami.

2. Záruka a reklamace

Pokud není uvedeno jinak, Maxigastro poskytuje omezenou záruční dobu dvanáct (12) měsíců od data dodání.

Záruka se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu vzniklé při běžném a zamýšleném používání výrobku.

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení;
• Spotřební díly;
• Poškození způsobené nesprávným použitím, nedbalostí nebo nesprávnou obsluhou;
• Neprovádění běžné údržby;
• Nesprávné čištění nebo odstranění vodního kamene;
• Neoprávněné opravy nebo úpravy;
• Poškození při přepravě po dodání;
• Vnější příčiny mimo kontrolu Maxigastro.

Jakákoli závada musí být nahlášena v přiměřené lhůtě po jejím zjištění.

Maxigastro si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení:

• Opravte výrobek;
• Dodávky náhradních dílů;
• Vyměňte výrobek;
• Nabídněte jiný obchodně přiměřený prostředek nápravy.

K výměně celého produktu dojde pouze v případě, že oprava nebo náhradní díly nejsou považovány za komerčně přiměřené.

3. Požadavky na instalaci

Kde je to vhodné, musí být produkty instalovány kvalifikovaným a autorizovaným technikem v souladu s místními předpisy a pokyny výrobce.

Maxigastro si může vyžádat doklad o instalaci jako součást jakékoli záruční reklamace.

Nedodržení instalačních požadavků může mít za následek ztrátu záruky.

4. Mzdové náklady

Pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak, vztahuje se záruka pouze na náhradní díly.

Mzdové náklady, cestovní náklady, diagnostika, náklady na dopravu, ubytování a další náklady související se službami nejsou kryty zárukou a budou účtovány samostatně podle platných sazeb za služby.

5. Výluky

Na následující položky se nevztahuje záruka:

• Těsnění a těsnění;
• Víka a kryty;
• Nože a řezné čepele;
• Díly podléhající opotřebení;
• Spotřební materiál;
• Skleněné komponenty;
• Žárovky a podobné součásti podléhají běžnému opotřebení.

Někteří výrobci mohou poskytovat různé záruční doby.

Produkty vyrobené pod značkou Maxima jsou dodávány se šesti (6) měsíční zárukou na díly, pokud není uvedeno jinak.

6. Prodejci a velkoobchodní zákazníci třetích stran

U produktů prodávaných distributorům, prodejcům, dealerům, instalačním firmám nebo jiným zprostředkovatelům bude veškerou prvořadou podporu, servis, diagnostiku a komunikaci se zákazníky zajišťovat prodejce.

Odpovědnost společnosti Maxigastro vůči těmto zákazníkům je omezena na dodávku záručních dílů v souladu s těmito podmínkami.

7. Náhradní vybavení

Maxigastro neposkytuje dočasné náhradní vybavení, zapůjčení vybavení ani náhradní vybavení během oprav.

Podmínky smlouvy o poskytování služeb

8. Pokrytí servisní smlouvy

Servisní smlouva se vztahuje na závady vzniklé při běžném provozu krytého zařízení.

Servisní požadavky je nutné zasílat prostřednictvím servisního portálu Maxigastro nebo e-mailem.

Doba odezvy se může lišit v závislosti na pracovním vytížení, geografické poloze, dostupnosti náhradních dílů a technických požadavcích.

Maxigastro nemůže zaručit službu ve stejný den.

9. Externí servisní technici

Pokud je vyžadována naléhavá služba, může Maxigastro nabídnout využití externích poskytovatelů služeb.

Použití externích techniků je volitelné a podléhá schválení zákazníka.

Veškeré náklady spojené s externími poskytovateli služeb budou zákazníkovi fakturovány samostatně.

10. Zahrnutá služba

Pokud není ve smlouvě o poskytování služeb uvedeno jinak, pokrytí zahrnuje:

• Až dvanáct (12) pracovních hodin za smluvní rok;
• Potřebné náhradní díly během servisní doby.

Práce provedené nad rámec zahrnutého ročního příspěvku budou fakturovány podle platných sazeb za služby.

Pokud během diagnostiky nebo kontroly není zjištěna žádná závada, může být servisní návštěva zpoplatněna.

11. Povinnosti údržby zákazníka

Zákazník zůstává odpovědný za veškerou běžnou údržbu, včetně, ale nejen:

• Čištění;
• Odstraňování vodního kamene;
• Výměna filtru;
• Údržba úpravy vody;
• Denní provozní kontroly.

Neprovedení běžné údržby může zneplatnit krytí vzniklých závad.

12. Úprava vody a odstraňování vodního kamene

Pro myčky nádobí, myčky skla, parní zařízení a podobné výrobky Maxigastro důrazně doporučuje vhodné zařízení na úpravu vody.

Na škody způsobené vodním kamenem, problémy s kvalitou vody, nedostatečnou údržbou nebo selháním výměny média pro úpravu vody se nevztahuje záruka ani servisní smlouvy.

Zákazník je odpovědný za sledování spotřeby vody a výměnu patron na úpravu vody, lahví, filtrů nebo médií v intervalech doporučených výrobcem.

13. Smlouvy o poskytování služeb na dobu určitou

Pokud byla smlouva o poskytování služeb uzavřena na dobu určitou až na tři (3) roky, nemůže být tato smlouva ze strany zákazníka ukončena před uplynutím sjednané doby, pokud není jinak vyžadováno platnými zákony nebo výslovně písemně dohodnuto společností Maxigastro.

14. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony společnost Maxigastro nenese odpovědnost za:

• Ztráta zisku;
• Ztráta příjmů;
• Ztráta výroby;
• Ztráta obchodních příležitostí;
• Ztráta dobré vůle;
• Nepřímé nebo následné ztráty.

Celková odpovědnost společnosti Maxigastro v žádném případě nepřesáhne kupní cenu produktu, který vedl k reklamaci.