Garantie, réclamations et conditions de service

1. Transactions interentreprises

Maxigastro fournit exclusivement des produits et services aux clients professionnels (B2B).

Par conséquent, les dispositions applicables aux ventes aux consommateurs ne s’appliquent pas. Les transactions sont régies par le principe de liberté contractuelle entre entreprises et par les présentes Conditions Générales.

2. Garantie et réclamations

Sauf indication contraire, Maxigastro offre une période de garantie limitée de douze (12) mois à compter de la date de livraison.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux survenant lors d'une utilisation normale et prévue du produit.

La garantie ne couvre pas :

• Usure normale ;
• Pièces consommables ;
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un mauvais fonctionnement ;
• Défaut d'effectuer l'entretien de routine ;
• Un nettoyage ou un détartrage inapproprié ;
• Réparations ou modifications non autorisées ;
• Dommages dus au transport survenus après la livraison ;
• Causes externes au-delà MaxigastroLe contrôle.

Tout défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte.

Maxigastro se réserve le droit, à sa seule discrétion, de :

• Réparer le produit ;
• Fournir des pièces de rechange ;
• Remplacez le produit ;
• Proposez une autre solution commercialement raisonnable.

Le remplacement de l'ensemble du produit n'aura lieu que lorsque la réparation ou le remplacement des pièces n'est pas considéré comme commercialement raisonnable.

3. Exigences d'installation

Le cas échéant, les produits doivent être installés par un technicien qualifié et autorisé conformément aux réglementations locales et aux instructions du fabricant.

Maxigastro peut demander une preuve d’installation dans le cadre de toute réclamation au titre de la garantie.

Le non-respect des exigences d'installation peut entraîner l'annulation de la garantie.

4. Coûts de la main-d'œuvre

Sauf accord contraire exprès par écrit, la couverture de garantie comprend uniquement les pièces de rechange.

Les frais de main d'œuvre, les frais de déplacement, les diagnostics, les frais de transport, les frais d'hébergement et autres frais liés au service ne sont pas couverts par la garantie et seront facturés séparément selon les tarifs de service applicables.

5. Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Joints et joints d'étanchéité ;
• Couvercles et couvertures ;
• Couteaux et lames coupantes ;
• Pièces d'usure ;
• Consommables;
• Composants en verre;
• Ampoules et composants similaires soumis à une usure normale.

Certains fabricants peuvent proposer des périodes de garantie différentes.

Les produits fabriqués sous la marque Maxima bénéficient d'une garantie sur les pièces de six (6) mois, sauf indication contraire.

6. Revendeurs tiers et clients grossistes

Pour les produits vendus à des distributeurs, revendeurs, revendeurs, installateurs ou autres intermédiaires, toute l'assistance, le service, les diagnostics et la communication client de première ligne seront gérés par le revendeur.

MaxigastroLa responsabilité de envers ces clients est limitée à la fourniture de pièces sous garantie conformément aux présentes conditions.

7. Équipement de remplacement

Maxigastro ne fournit pas d'équipement de remplacement temporaire, d'équipement de prêt ou d'équipement de remplacement pendant les périodes de réparation.

Conditions du contrat de service

8. Couverture du contrat de service

Un contrat de service couvre les défauts survenant lors du fonctionnement normal de l’équipement couvert.

Les demandes de service doivent être soumises via Maxigastrosur le portail de service de ou par email.

Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la charge de travail, de la situation géographique, de la disponibilité des pièces de rechange et des exigences techniques.

Maxigastro ne peut pas garantir un service le jour même.

9. Techniciens de service externe

Lorsqu'un service urgent est requis, Maxigastro peut proposer le recours à des prestataires externes.

Le recours à des techniciens externes est facultatif et soumis à l’approbation du client.

Les éventuels frais liés aux prestataires externes seront facturés séparément au client.

10. Service inclus

Sauf indication contraire dans le contrat de service, la couverture comprend :

• Jusqu'à douze (12) heures de travail par année contractuelle ;
• Pièces de rechange nécessaires pendant la période de service.

La main d’œuvre effectuée au-delà de l’indemnité annuelle incluse sera facturée selon les tarifs de service applicables.

Si aucun défaut n’est constaté lors du diagnostic ou de l’inspection, la visite de service pourra être payante.

11. Obligations de maintenance du client

Le client reste responsable de tout l’entretien courant, y compris, mais sans s’y limiter :

• Nettoyage ;
• Détartrage ;
• Remplacement du filtre ;
• Entretien du traitement de l'eau ;
• Contrôles opérationnels quotidiens.

Le fait de ne pas effectuer un entretien de routine peut invalider la couverture pour les défauts qui en résultent.

12. Traitement de l'eau et détartrage

Pour lave-vaisselle, lave-verres, équipements vapeur et produits similaires, Maxigastro recommande fortement un équipement de traitement de l’eau approprié.

Les dommages résultant du calcaire, de problèmes de qualité de l'eau, d'un entretien inadéquat ou du défaut de remplacement des supports de traitement de l'eau ne sont pas couverts par la garantie ou les contrats de service.

Le client est responsable de surveiller la consommation d’eau et de remplacer les cartouches, bouteilles, filtres ou supports de traitement de l’eau dans les intervalles recommandés par le fabricant.

13. Contrats de service à durée déterminée

Lorsqu'un contrat de service a été conclu pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois (3) ans, le contrat ne peut être résilié par le client avant l'expiration de la durée convenue, sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord exprès par écrit de Maxigastro.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Maxigastro ne sera pas responsable de :

• Perte de profit ;
• Perte de revenus ;
• Perte de production ;
• Perte d'opportunités commerciales ;
• Perte de bonne volonté ;
• Pertes indirectes ou consécutives.

MaxigastroLa responsabilité totale de ne pourra en aucun cas dépasser le prix d'achat du produit donnant lieu à la réclamation.